Zaplatil/a som za Pro, ale nie je aktívne

Ak si si kúpil/a Knowunity Pro, ale aplikácia stále zobrazuje bezplatný plán, jeden z týchto krokov to takmer vždy vyrieši.

1. Reštartuj aplikáciu

Knowunity úplne zatvor, počkaj niekoľko sekúnd a znova otvor.

2. Skontroluj, či si prihlásený/á na správnom účte

Pro patrí k účtu Knowunity, ktorý bol prihlásený v čase nákupu. Otvor svoj profil a skontroluj používateľské meno. Ak máš viac ako jeden účet, odhláš sa a prihlás sa s účtom, ktorý si použil/a pri platbe.

3. Obnov predplatné

1. Otvor svoj profil a klepni na ikonu ozubeného kolieska, čím otvoríš Nastavenia.
2. V časti Predplatné klepni na Obnoviť predplatné.
3. Počkaj na potvrdenie.

Týmto požiadaš App Store alebo Google Play, aby prepojil tvoj nákup s tvojím aktuálnym účtom.

Ak si nakupoval/a na webovej stránke

Uistite sa, že si v aplikácii prihlásený/á s rovnakou e-mailovou adresou, ktorú si použil/a pri platbe. Pro kúpený na webovej stránke sa aktivuje na danom účte.

Stále nefunguje?

Ak vidíš správu Predplatné sa už používa na inom účte, nákup v obchode je prepojený s iným účtom Knowunity. Kontaktuj podporu a prilož:

• svoje používateľské meno alebo e-mailovú adresu svojho účtu,
• kde si kúpil/a Pro (App Store, Google Play alebo webová stránka),
• snímku obrazovky potvrdenia o platbe vrátane dátumu a sumy.

Nákup nájdeme a prepojíme ho so správnym účtom.