Niektoré Pro predplatné boli zakúpené pred tým, ako naša webová stránka prešla na Paddle, a sú fakturované cez Stripe alebo PayPal. Nové nákupy cez webovú stránku používajú Paddle. Staršie predplatné cez Stripe alebo PayPal zrušíte prostredníctvom podpory.
Ako to zistiť
Výpis z vašej banky alebo karty zobrazuje Stripe alebo PayPal namiesto Apple, Google alebo Paddle. Ak si nie ste istí, kto vás účtuje, pozrite si Kde som si kúpil/a predplatné?
Požiadajte podporu o zrušenie
Použite formulár podpory v časti Predplatné a platby a napíšte z e-mailovej adresy spojenej s vaším účtom. Uveďte:
- vaše používateľské meno na Knowunity,
- e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri kúpe Pro,
- či sa v účtovanej položke uvádza Stripe alebo PayPal,
- dátum a sumu vašej poslednej platby.
Nikdy neposielajte celé číslo vašej karty ani vaše heslo.
Podpora ruší tieto predplatné manuálne, takže to môže chvíľu trvať. Odstránenie aplikácie alebo vášho účtu predplatné nezruší.
Platba, ktorú nepoznáte, alebo dvojitá platba
Ak neviete, za čo je niektorá platba, alebo vám bolo účtované dvakrát, uveďte obe platby vo vašej správe. Pozrite si tiež Prečo mi bolo znova účtované? a Ako požiadam o vrátenie peňazí?
Vaše predplatné je v obchode s aplikáciami
Ak váš výpis uvádza Apple alebo Google, zrušte ho v príslušnom obchode. Pozrite si Ako zruším predplatné Knowunity Pro?
Nenašiel si, čo si hľadal? Náš tím podpory ti rád pomôže.Kontaktovať podporu