Ak sa nákup zastaví s chybou alebo sa po potvrdení nič nestane, prejdite nasledujúcimi krokmi.
Na iPhone alebo iPade
- Ask to Buy je zapnuté na mnohých rodinných účtoch. Nákup čaká, kým ho rodič neschváli na svojom zariadení. Rodič môže tiež nakúpiť priamo na našej webovej stránke, keď je dieťa prihlásené.
- Uistite sa, že máte uložený platný spôsob platby v Nastavenia, vaše meno, Platba a doručenie.
- Krajina App Store musí zodpovedať vašej karte a adrese.
- Reštartujte aplikáciu a skúste znova.
Na Androide
- Family Link alebo rodičovská kontrola môžu blokovať nákupy. Rodič ich musí schváliť, alebo nakúpiť na webovej stránke namiesto toho.
- Krajina Google Play musí zodpovedať vašej karte. Nesúlad regiónu je najčastejší dôvod, prečo je karta zamietnutá.
- Skontrolujte spôsob platby v Play Store v časti Platby a predplatné.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť Play Store, reštartujte zariadenie a skúste znova.
Na webovej stránke
- Vyskúšajte iný prehliadač alebo súkromné okno. Zablokované cookies a blokátory reklám môžu zabrániť načítaniu pokladne.
- Skontrolujte údaje karty, dátum platnosti a potvrdenie 3-D Secure od vašej banky.
- Pokladňa ponúka iba spôsoby platby zobrazené na platobnej stránke. Miestne metódy ako BLIK nie sú dostupné.
Nakúpte namiesto toho na webovej stránke
Ak nákup cez obchod opakovane zlyhá, prihláste sa na knowunity.com s rovnakým účtom, ktorý používate v aplikácii, a nakúpte tam. Pro sa aktivuje na vašom účte a funguje aj v aplikácii.
Boli vám aj tak stiahnuté peniaze?
Ak vaša banka zobrazuje platbu, ale Pro nie je aktívne, pozrite si Zaplatil som za Pro, ale nie je aktívne. Ak by k platbe nemalo dôjsť, pozrite si Ako si môžem vyžiadať vrátenie peňazí?
Nenašiel si, čo si hľadal? Náš tím podpory ti rád pomôže.Kontaktovať podporu