Ako požiadať o vrátenie peňazí?

Kde požiadať o vrátenie peňazí závisí od toho, kde ste si kúpili predplatné. Žiadosť o vrátenie peňazí predplatné nezruší, preto ho zrušte aj vtedy, ak nechcete ďalšie obnovenie.

Kúpené na webovej stránke Knowunity (Paddle)

Paddle je zodpovedným obchodníkom pre nákupy na webovej stránke.

1. Otvorte odkaz v potvrdzovacom e-maili o nákupe cez Paddle alebo prejdite na paddle.net a vyhľadajte svoju transakciu pomocou e-mailovej adresy.
2. Vyberte transakciu a požiadajte o vrátenie peňazí.

Ak ste v EÚ, máte tiež 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy po nákupe. Podrobnosti nájdete v našich ustanoveniach o odstúpení.

Ak vám samoobslužné možnosti nevyhovujú, kontaktujte podporu s e-mailovou adresou, ktorú ste použili pri pokladni, a dátumom platby.

Kúpené na iPhone alebo iPad (App Store)

Apple je zodpovedným obchodníkom pre nákupy v App Store. Knowunity nemôže tieto vrátenia peňazí vydať, schváliť ani zamietnuť. Iba Apple môže.

1. Prejdite na reportaproblem.apple.com a prihláste sa pomocou Apple ID použitého pri nákupe.
2. Vyberte Request a refund, zvoľte dôvod a vyberte predplatné Knowunity.
3. Odošlite žiadosť. Apple zvyčajne odpovie do niekoľkých dní.

Kúpené na Androide (Google Play)

Google je zodpovedným obchodníkom pre nákupy v Google Play.

1. Prejdite na play.google.com a prihláste sa pomocou účtu Google použitého pri nákupe.
2. Otvorte obrázok svojho profilu, potom Payments and subscriptions a potom Order history.
3. Nájdite objednávku Knowunity, vyberte Report a problem a postupujte podľa formulára na vrátenie peňazí.

Ak Google žiadosť zamietne a platba je nedávna, kontaktujte podporu s číslom objednávky Google Play (začína sa na GPA.) a my sa na to pozrieme.

Nie ste si istí, kde ste to kúpili?

Skontrolujte platbu na výpise z bankového účtu alebo v e-maile s potvrdením. Pozrite si časť Kde som si kúpil predplatné?, kde sa dozviete, ako rozoznať jednotlivé obchody.