Čo znamenajú chybové hlásenia pri nákupe Pro v aplikácii?

Ak sa niečo pokazí pri otvorení Pro plánov alebo pri pokuse o zakúpenie Pro v aplikácii, obrazovka vysvetlí, čo sa stalo. Nájdi nižšie nadpis, ktorý vidíš.

Ak sa rovnaký problém vyskytne znova, obrazovka si zachová svoj nadpis a zobrazí sa správa Stále nefunguje? Kontaktuj podporu a pomôžeme ti to vyriešiť. Klepni na Podpora a prilož snímku obrazovky.

Ceny sa nenačítali

App Store alebo Google Play neodoslal ceny Pro do aplikácie. Nič ti nebolo účtované.

• Klepni na Skúsiť znova, alebo klepni na Pokračovať zadarmo a vráť sa neskôr.
• Skontroluj, či si prihlásený/á do App Store alebo Google Play a či je aplikácia obchodu aktuálna.

Tento nákup nie je povolený

Tvoje zariadenie alebo účet v obchode blokuje nákup, napríklad prostredníctvom rodičovskej kontroly. Môže sa zobraziť hneď po otvorení Pro plánov alebo po klepnutí na kúpu. Klepni na Rozumiem. Opakované skúšanie nepomôže, kým sa nastavenie nezmení. Pozri Moja platba zlyhala alebo nemôžem dokončiť nákup.

Táto ponuka nie je dostupná

Možno už máš Pro, alebo si túto ponuku už využil/a, napríklad bezplatnú skúšobnú verziu. Klepni na Rozumiem.

• Skontroluj svoje predplatné v nastaveniach Apple účtu alebo v Google Play v časti Platby a predplatné.
• Ak za Pro už platíš, ale aplikácia zobrazuje bezplatný plán, pozri Zaplatil/a som za Pro, ale nie je aktívne.

App Store neodpovedá / Google Play neodpovedá

Obchod nedokázal dokončiť nákup. Počkaj niekoľko minút a klepni na Skúsiť znova. Nekupuj znova, kým si neoveríš, či je Pro aktívne.

Problém so sieťou

Aplikácia stratila pripojenie. Skontroluj internetové pripojenie a klepni na Skúsiť znova.

Niečo sa nepodarilo

Pri nákupe sa niečo pokazilo. Klepni na Skúsiť znova. Ak sa to opakuje, kontaktuj podporu prostredníctvom formulára podpory.

Počkaj niekoľko minút

Obchod čaká, kým dokončíš nejaký krok, napríklad potvrdenie od banky alebo rodiča. Postupuj podľa pokynov vo vyskakovacom okne platby v obchode a potom sa vráť do aplikácie. Klepni na OK. Nekupuj znova.

Kúp na webovej stránke

Ak nákup v aplikácii opakovane zlyháva, prihlás sa na knowunity.com s rovnakým účtom a kúp Pro tam. Pro sa aktivuje na tvojom účte a funguje aj v aplikácii.