Zrušte predplatné tam, kde ste si ho kúpili: v App Store, Google Play alebo na portáli Paddle pri nákupoch cez web. Pro zostane aktívne až do konca plateného obdobia.

Ako zruším predplatné Knowunity Pro?

Vrátenie peňazí vybavuje obchod, ktorý vám účtoval platbu. O vráteniach z App Store a Google Play rozhoduje Apple a Google; nákupy z webovej stránky sa vracajú cez Paddle.

Ako požiadať o vrátenie peňazí?

Reštartuj aplikáciu, prihlás sa s účtom, ktorým si nakupoval/a, a použi možnosť Obnoviť predplatné v Nastaveniach. Ak to nepomôže, pošli nám potvrdenie o platbe.

Zaplatil/a som za Pro, ale nie je aktívne

Obchod, ktorý ti účtoval platbu, spravuje aj tvoje predplatné. Tu sa dozviež, ako rozoznať nákupy v App Store, Google Play a na webovej stránke.

Kde som si kúpil predplatné?

Väčšina neúspešných nákupov je spôsobená rodičovskou kontrolou, účtom obchodu z inej krajiny alebo nepodporovaným spôsobom platby. Webová pokladňa je spoľahlivá alternatíva.

Moja platba zlyhala alebo nemôžem dokončiť nákup

Pro je predplatné s automatickou obnovou. Platba sa opakuje vždy na konci každého týždenného, mesačného alebo ročného obdobia, kým ho nezrušíš v obchode, kde si ho kúpil.

Prečo mi bola znova účtovaná platba?

Free má obmedzené denné používanie, Pro ponúka viac a Max odstraňuje limity. Tu je prehľad toho, čo každý plán obsahuje a ako fungujú limity používania.

Aký je rozdiel medzi Free, Pro a Max?

Pro plán patrí jednému kontu. Rodinný plán umožňuje vlastníkovi pridať až šesť osôb. Nákupy cez webovú stránku môže podpora presunúť na iné konto.

Môžem zdieľať svoje predplatné alebo ho presunúť na iné konto?

Väčšina problémov s prihlásením vzniká použitím inej metódy, než pri registrácii. Skontroluj, či si sa zaregistroval/-a cez Google, Apple, e-mail alebo používateľské meno, skôr než obnovíš heslo.

Nemôžem sa prihlásiť do svojho účtu

Klepni na Zabudli ste heslo? na prihlasovacej obrazovke, zadaj svoj e-mail a otvor odkaz, ktorý ti pošleme. Nové heslo musí mať aspoň 8 znakov.

Ako si obnovím heslo?

Skontroluj spam, over, či je adresa tá istá ako na účte, a požiadaj o nový e-mail. Účty Google a Apple nikdy nedostanú e-mail s heslom.

Nedostal som potvrdzovací e-mail ani e-mail na obnovenie hesla

Zmeň svoj e-mail v časti Účet a bezpečnosť. Potrebuješ aktuálne heslo a prístup k novej adrese. Účty cez Google a Apple si musia najprv nastaviť heslo.

Ako zmením svoju e-mailovú adresu?

Vymaž účet v sekcii Účet a bezpečnosť. Najprv zruš akékoľvek predplatné. Vymazanie je trvalé a e-mailovú adresu je možné znova použiť asi po siedmich dňoch.

Ako vymazať svoj účet?

Odhlás ostatné zariadenia cez Účet a bezpečnosť a zmeň svoje heslo. Odhlásenie ostatných zariadení môže trvať až 30 minút.

Niekto iný možno používa môj účet

Pro, reťaz a nahraný obsah patria jednému účtu a nedajú sa zlúčiť. Ponechaj si účet s predplatným a ten druhý vymaž.

Mám dva účty. Ktorý si mám ponechať?

Zmeňte štúdium v Nastaveniach pod položkou Nastavenia účtu. Ak váš ročník chýba, najprv zmeňte typ školy.

Ako zmením svoju školu, typ školy alebo ročník?

Navrhnite svoju školu cez výber školy. Návrhy kontrolujeme a školu pridáme do vášho účtu v priebehu niekoľkých dní.

Moja škola chýba v zozname

Uprav svoje meno používateľa, zobrazované meno a bio zo svojho profilu. Mená používateľov majú 3 až 20 znakov tvorených písmenami a číslicami.

Ako zmením svoje meno používateľa alebo zobrazované meno?

Zmeň jazyk rozhrania v časti Môj jazyk v Nastaveniach účtu. Jazyk obsahu sa vyberá pre každý nahraný obsah zvlášť a riadi sa nastavením tvojej krajiny.

Ako zmením jazyk aplikácie alebo svoju krajinu?

Tvoj profil a verejne nahraný obsah sú viditeľné pre ostatných študentov. Ty kontroluješ, kto môže vidieť tvoju školu a či je každý nahraný obsah verejný.

Kto môže vidieť môj profil a moju školu?

Zdieľaj svoj kód s kamarátom, ktorý je v Knowunity nový. Keď ho zadá počas registrácie alebo otvorí tvoj odkaz do 24 hodín od registrácie, obaja dostanete tri dni Pro.

Ako funguje referral program?

Kódy fungujú iba pre nové účty na zariadení, ktoré ich ešte nepoužilo. Odkaz s pozvánkou kamaráta môžeš pridať do 24 hodín od registrácie. Ak bol kód prijatý, reštartuj aplikáciu a skontroluj svoje Pro dni.

Môj odporúčací kód nefungoval alebo chýba odmena

Tvoja reťaz rastie za každý deň, keď otvoríš a používaš Knowunity. Víkendy a školské prázdniny ju neprerušia. Vynechaný školský deň ju resetuje.

Ako fungujú reťaze?

Za štúdium v Knowunity získavaš XP a súťažíš v týždenných ligách. Top 5 v lige postúpi vyššie, miesta 26 až 30 klesnú. Víťaz Daily Quiz môže získať týždeň Pro.

XP ligy a Daily Quiz

Bezplatní používatelia môžu priložiť až tri fotografie alebo súbory na správu, používatelia Pro až desať. Dokumenty môžu mať až 50 MB a 1 000 strán.

Limity pre fotografie, súbory a správy v AI chate

Povedz AI, čo je nesprávne, a sama sa opraví. Vždy si overuj dôležité fakty. Hláste opakované problémy, aby sme mohli model zlepšiť.

AI dala nesprávnu odpoveď alebo odpovedala v nesprávnom jazyku

Vytváraj študijné nástroje zo svojich poznámok alebo akéhokoľvek nahraného obsahu v AI chate. Tu sa dozvieš, kde ich nájdeš a čo robiť, ak sa generovanie zasekne.

Kartičky, kvízy, simulované skúšky a zhrnutia

Vytvor plán štúdia na skúšku v niekoľkých krokoch a pridaj si týždenný rozvrh. Import rozvrhu sa postupne zavádzá, takže ho zatiaľ nemajú všetky účty.

Plány štúdia a rozvrh

Prihlás sa na knowunity.com rovnakým účtom ako v aplikácii. Tvoja knižnica, AI chat a nástroje na štúdium sú synchronizované naprieč zariadeniami.

Používanie Knowunity na počítači

Zadajte aktivačný kód v aplikácii vášho dieťaťa a prepojte predplatné s jeho existujúcim účtom. Ak účet ešte nemá, najprv si ho vytvorte.

Ako aktivujem Pro pre svoje dieťa pomocou aktivačného kódu?

Rodičovský panel zobrazuje aktivitu vášho dieťaťa pri štúdiu za posledných sedem dní bez osobných údajov alebo obsahu chatu.

Čo môžem vidieť ako rodič?

Ask to Buy a Family Link môžu blokovať nákupy v aplikácii. Schváľte nákup alebo ho uskutočnite na webovej stránke, kým je vaše dieťa prihlásené.

Kúpa Pro pre moje dieťa, keď obchod zablokuje nákup

Nahraný obsah je skontrolovaný pred tým, než sa zverejní. Poznámku môžeš upraviť, kým je koncept alebo po zamietnutí, a zamietnutie raz napadnúť.

Nahrávanie štúdijných poznámok a čo sa stane po nahraní

Každý nahraný obsah má prepínač Zverejniť. Priečinky sú súkromné, pokiaľ ich nezdieľaš. Pre celý účet neexistuje jediný prepínač.

Ako zverejním svoj obsah ako súkromný?

Nahláš nahraný obsah, komentár alebo profil cez jeho menu. Môžeš tiež zablokovať používateľa. Nahlásenia preskúma náš moderačný tím.

Ako nahlásim obsah alebo používateľa?

Ak bol tvoj nahraný obsah zamietnutý alebo tvoj účet obmedzený, môžeš sa raz odvolať v aplikácii alebo prostredníctvom formulára na odvolanie na našej webovej stránke.

Odvolanie voči rozhodnutiu moderácie

Študenti vo veku 16 až 22 rokov sa môžu prihlásiť na knowunity.com/creators. Prijatí tvorcovia sú kontaktovaní cez WhatsApp a e-mail.

Ako sa môžem zapojiť do programu pre tvorcov?

Vyber si spôsob výplaty a požiadaj o výplatu, keď dosiahneš minimálnu sumu. Svoje zárobky ako tvorca môžeš vybrať cez stránku Payouts na webe.

Výplaty pre tvorcov a odmeny za obsah

## Prílohy na správu

| Plán | Prílohy na správu |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro a Max | 10 |

Prílohy môžu byť fotografie, skeny alebo dokumenty. V niektorých verziách aplikácie sa bezplatný limit vzťahuje na deň namiesto na správu. Aplikácia zobrazuje, ktorý limit sa na teba vzťahuje.

## Limity súborov

- Dokumenty môžu mať až **50 MB** a **1 000 strán**.
- Podporované formáty zahŕňajú PDF a bežné obrazové formáty. Ak aplikácia hlási, že súbor nie je kompatibilný, exportuj ho ako PDF a skús znova.
- Väčšie PDF súbory sa spracúvajú dlhšie. Nechaj aplikáciu otvorenú, kým sa nahrávanie nedokončí.

## Denné využitie

Bezplatné účty majú denný limit využitia AI funkcií. Keď sa vyčerpá, môžeš počkať na jeho obnovenie, pozrieť krátku reklamu alebo prejsť na vyšší plán. Pro zvyšuje tento limit a Max ho úplne odstraňuje. Pozri *Aký je rozdiel medzi Free, Pro a Max?*

## Nahrávanie zlyhá

1. Skontroluj svoje pripojenie a skús znova cez Wi-Fi.
2. Uisti sa, že súbor má menej ako 50 MB.
3. Aktualizuj aplikáciu na najnovšiu verziu.
4. Ak to stále nefunguje, pošli hlásenie priamo z aplikácie pretrepaním zariadenia alebo použi [formulár podpory](https://knowunity.com/support) v časti *Technický problém* a prilož snímku obrazovky.