# Zaplatil/a som za Pro, ale nie je aktívne

> Reštartuj aplikáciu, prihlás sa s účtom, ktorým si nakupoval/a, a použi možnosť Obnoviť predplatné v Nastaveniach. Ak to nepomôže, pošli nám potvrdenie o platbe.

Ak si si kúpil/a Knowunity Pro, ale aplikácia stále zobrazuje bezplatný plán, jeden z týchto krokov to takmer vždy vyrieši.

## 1. Reštartuj aplikáciu

Knowunity úplne zatvor, počkaj niekoľko sekúnd a znova otvor.

## 2. Skontroluj, či si prihlásený/á na správnom účte

Pro patrí k účtu Knowunity, ktorý bol prihlásený v čase nákupu. Otvor svoj profil a skontroluj používateľské meno. Ak máš viac ako jeden účet, odhláš sa a prihlás sa s účtom, ktorý si použil/a pri platbe.

## 3. Obnov predplatné

1. Otvor svoj profil a klepni na ikonu ozubeného kolieska, čím otvoríš **Nastavenia**.
2. V časti **Predplatné** klepni na **Obnoviť predplatné**.
3. Počkaj na potvrdenie.

Týmto požiadaš App Store alebo Google Play, aby prepojil tvoj nákup s tvojím aktuálnym účtom.

## Ak si nakupoval/a na webovej stránke

Uistite sa, že si v aplikácii prihlásený/á s rovnakou e-mailovou adresou, ktorú si použil/a pri platbe. Pro kúpený na webovej stránke sa aktivuje na danom účte.

## Stále nefunguje?

Ak vidíš správu **Predplatné sa už používa na inom účte**, nákup v obchode je prepojený s iným účtom Knowunity. [Kontaktuj podporu](https://knowunity.com/support) a prilož:

- svoje používateľské meno alebo e-mailovú adresu svojho účtu,
- kde si kúpil/a Pro (App Store, Google Play alebo webová stránka),
- snímku obrazovky potvrdenia o platbe vrátane dátumu a sumy.

Nákup nájdeme a prepojíme ho so správnym účtom.

---

Source: https://sk.knowunity.com/help/subscriptions-and-billing/zaplatila-som-za-pro-ale-nie-je-aktivne
Last updated: 2026-10-09