# Čo znamenajú chybové hlásenia pri nákupe Pro v aplikácii?

> Správy ako Ceny sa nenačítali, Tento nákup nie je povolený alebo App Store neodpovedá vysvetľujú, prečo nákup v aplikácii neprešiel. Tu je vysvetlenie každej z nich a čo robiť ďalej.

Ak sa niečo pokazí pri otvorení Pro plánov alebo pri pokuse o zakúpenie Pro v aplikácii, obrazovka vysvetlí, čo sa stalo. Nájdi nižšie nadpis, ktorý vidíš.

Ak sa rovnaký problém vyskytne znova, obrazovka si zachová svoj nadpis a zobrazí sa správa **Stále nefunguje? Kontaktuj podporu a pomôžeme ti to vyriešiť.** Klepni na **Podpora** a prilož snímku obrazovky.

## Ceny sa nenačítali

App Store alebo Google Play neodoslal ceny Pro do aplikácie. Nič ti nebolo účtované.

- Klepni na **Skúsiť znova**, alebo klepni na **Pokračovať zadarmo** a vráť sa neskôr.
- Skontroluj, či si prihlásený/á do App Store alebo Google Play a či je aplikácia obchodu aktuálna.

## Tento nákup nie je povolený

Tvoje zariadenie alebo účet v obchode blokuje nákup, napríklad prostredníctvom rodičovskej kontroly. Môže sa zobraziť hneď po otvorení Pro plánov alebo po klepnutí na kúpu. Klepni na **Rozumiem**. Opakované skúšanie nepomôže, kým sa nastavenie nezmení. Pozri *Moja platba zlyhala alebo nemôžem dokončiť nákup*.

## Táto ponuka nie je dostupná

Možno už máš Pro, alebo si túto ponuku už využil/a, napríklad bezplatnú skúšobnú verziu. Klepni na **Rozumiem**.

- Skontroluj svoje predplatné v nastaveniach Apple účtu alebo v Google Play v časti **Platby a predplatné**.
- Ak za Pro už platíš, ale aplikácia zobrazuje bezplatný plán, pozri *Zaplatil/a som za Pro, ale nie je aktívne*.

## App Store neodpovedá / Google Play neodpovedá

Obchod nedokázal dokončiť nákup. Počkaj niekoľko minút a klepni na **Skúsiť znova**. Nekupuj znova, kým si neoveríš, či je Pro aktívne.

## Problém so sieťou

Aplikácia stratila pripojenie. Skontroluj internetové pripojenie a klepni na **Skúsiť znova**.

## Niečo sa nepodarilo

Pri nákupe sa niečo pokazilo. Klepni na **Skúsiť znova**. Ak sa to opakuje, kontaktuj podporu prostredníctvom [formulára podpory](https://knowunity.com/support).

## Počkaj niekoľko minút

Obchod čaká, kým dokončíš nejaký krok, napríklad potvrdenie od banky alebo rodiča. Postupuj podľa pokynov vo vyskakovacom okne platby v obchode a potom sa vráť do aplikácie. Klepni na **OK**. Nekupuj znova.

## Kúp na webovej stránke

Ak nákup v aplikácii opakovane zlyháva, prihlás sa na [knowunity.com](https://knowunity.com) s rovnakým účtom a kúp Pro tam. Pro sa aktivuje na tvojom účte a funguje aj v aplikácii.

---

Source: https://sk.knowunity.com/help/subscriptions-and-billing/co-znamenaju-chybove-hlasenia-pri-nakupe-pro-v-aplikacii
Last updated: 2026-11-02