# Ako požiadať o vrátenie peňazí?

> Vrátenie peňazí vybavuje obchod, ktorý vám účtoval platbu. O vráteniach z App Store a Google Play rozhoduje Apple a Google; nákupy z webovej stránky sa vracajú cez Paddle.

Kde požiadať o vrátenie peňazí závisí od toho, kde ste si kúpili predplatné. Žiadosť o vrátenie peňazí predplatné nezruší, preto ho zrušte aj vtedy, ak nechcete ďalšie obnovenie.

## Kúpené na webovej stránke Knowunity (Paddle)

Paddle je zodpovedným obchodníkom pre nákupy na webovej stránke.

1. Otvorte odkaz v potvrdzovacom e-maili o nákupe cez Paddle alebo prejdite na [paddle.net](https://paddle.net) a vyhľadajte svoju transakciu pomocou e-mailovej adresy.
2. Vyberte transakciu a požiadajte o vrátenie peňazí.

Ak ste v EÚ, máte tiež 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy po nákupe. Podrobnosti nájdete v našich [ustanoveniach o odstúpení](https://knowunity.com/revocation).

Ak vám samoobslužné možnosti nevyhovujú, [kontaktujte podporu](https://knowunity.com/support) s e-mailovou adresou, ktorú ste použili pri pokladni, a dátumom platby.

## Kúpené na iPhone alebo iPad (App Store)

Apple je zodpovedným obchodníkom pre nákupy v App Store. Knowunity nemôže tieto vrátenia peňazí vydať, schváliť ani zamietnuť. Iba Apple môže.

1. Prejdite na [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) a prihláste sa pomocou Apple ID použitého pri nákupe.
2. Vyberte **Request a refund**, zvoľte dôvod a vyberte predplatné Knowunity.
3. Odošlite žiadosť. Apple zvyčajne odpovie do niekoľkých dní.

## Kúpené na Androide (Google Play)

Google je zodpovedným obchodníkom pre nákupy v Google Play.

1. Prejdite na [play.google.com](https://play.google.com) a prihláste sa pomocou účtu Google použitého pri nákupe.
2. Otvorte obrázok svojho profilu, potom **Payments and subscriptions** a potom **Order history**.
3. Nájdite objednávku Knowunity, vyberte **Report a problem** a postupujte podľa formulára na vrátenie peňazí.

Ak Google žiadosť zamietne a platba je nedávna, [kontaktujte podporu](https://knowunity.com/support) s číslom objednávky Google Play (začína sa na GPA.) a my sa na to pozrieme.

## Nie ste si istí, kde ste to kúpili?

Skontrolujte platbu na výpise z bankového účtu alebo v e-maile s potvrdením. Pozrite si časť *Kde som si kúpil predplatné?*, kde sa dozviete, ako rozoznať jednotlivé obchody.

---

Source: https://sk.knowunity.com/help/subscriptions-and-billing/ako-poziadat-o-vratenie-penazi
Last updated: 2026-10-09